Preguntas frecuentes
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo, incluyendo Europa y Estados Unidos. Las opciones de envío y las divisas disponibles se mostrarán al finalizar la compra según tu ubicación.
¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?
Todos los pedidos incluyen seguimiento para que puedas controlar la entrega en cada etapa del proceso.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Si se confirma que tu pedido se ha perdido durante el transporte, tendrás derecho a un reembolso completo o a un reemplazo de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
¿Cuánto tarda el envío?
Nuestro plazo medio de entrega es de 7 a 14 días laborables, dependiendo de tu ubicación y de la opción de envío seleccionada al finalizar la compra.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento para controlar su progreso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como PayPal, Klarna y Apple Pay.
En los mercados compatibles, también ofrecemos una variedad de métodos de pago locales para nuestros clientes de determinados países. Entre ellos se incluyen Cartes Bancaires, Bancontact, Blik, EPS, MobilePay y Twint, entre otros. Estos métodos solo pueden estar disponibles en determinados países y regiones al finalizar la compra. Siempre intentamos añadir más métodos de pago para que nuestros clientes tengan la libertad de pagar con su opción preferida.
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago de confianza para garantizar que tu información esté protegida en todo momento.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 4 días laborables.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento.
¿Cómo funciona el seguimiento?
Puedes seguir tu pedido desde la página de seguimiento de nuestro sitio web. Además, cuando realices un pedido y este haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con un enlace para seguir tu pedido desde nuestra página web.
La página de seguimiento está diseñada para informarte sobre la ubicación de tu pedido cada vez que haya un movimiento, para que puedas estar tranquilo. También es posible que recibas varios correos electrónicos con actualizaciones sobre el estado de tu pedido.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando el chat de soporte de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 48 horas.
