Política de privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo www.zoua.es (el “Sitio” o “nosotros”) recopila, utiliza y divulga su Información Personal cuando visita el Sitio o realiza una compra en él.
Contacto
Tras revisar esta política, si tiene alguna pregunta, desea más información sobre nuestras prácticas de privacidad o quiere presentar una queja, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro chat de soporte en vivo.
Recopilación de Información Personal
Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio y la información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se pone en contacto con nosotros para obtener asistencia al cliente. En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información sobre una persona identificable (incluida la información que se detalla a continuación) como “Información Personal”. Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué Información Personal recopilamos y por qué.
Información del dispositivo
Finalidad de la recopilación: cargar el Sitio correctamente para usted y realizar análisis sobre el uso del Sitio para optimizarlo.
Origen de la recopilación: Recopilada automáticamente al acceder a nuestro sitio web mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
Divulgación con fines comerciales: Compartida con nuestro procesador Shopify.
Información personal recopilada: Versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, sitios web o productos que visita, términos de búsqueda y cómo interactúa con el sitio web.
Información del pedido.
Finalidad de la recopilación: Proporcionarle productos o servicios para cumplir con nuestro contrato, procesar su información de pago, gestionar el envío, enviarle facturas y/o confirmaciones de pedido, comunicarnos con usted, analizar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, de acuerdo con sus preferencias, proporcionarle información o publicidad sobre nuestros productos o servicios.
Origen de la recopilación: Recopilada directamente de usted.
Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify.
Información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Información de atención al cliente.
Finalidad de la recopilación:
Fuente de la recopilación:
Divulgación con fines comerciales:
Información personal recopilada:
Finalidad de la recopilación: para brindar atención al cliente.
Fuente de la recopilación: recopilada directamente de usted.
Divulgación con fines comerciales:
Información personal recopilada:
Menores de edad
Este sitio web no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo/a nos ha proporcionado información personal, contáctenos a la dirección indicada anteriormente para solicitar su eliminación.
Compartir información personal
Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a brindar nuestros servicios y cumplir con nuestros contratos con usted, como se describe anteriormente. Por ejemplo:
Utilizamos Shopify para gestionar nuestra tienda en línea. Puede obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy
Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.
[INSERTAR INFORMACIÓN SOBRE OTROS PROVEEDORES DE SERVICIOS]
Publicidad conductual
Como se describe anteriormente, utilizamos su información personal para ofrecerle anuncios o comunicaciones de marketing personalizados que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:
Utilizamos Google Analytics para comprender cómo nuestros clientes utilizan el sitio web. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. También puede optar por no participar en Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad personalizada, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative (NAI) en https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work
Puede optar por no recibir publicidad personalizada a través de:
FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
Uso de la información personal
Utilizamos su información personal para prestarle nuestros servicios, que incluyen: ofrecerle productos a la venta, procesar pagos, gestionar el envío y la entrega de su pedido, y mantenerle al día sobre nuevos productos, servicios y ofertas.
Base jurídica
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), tratamos su información personal con las siguientes bases jurídicas:
Su consentimiento;
La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;
El cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
La protección de sus intereses vitales;
La realización de una tarea de interés público;
Nuestros intereses legítimos. que no anulan sus derechos y libertades fundamentales.
Retención
Cuando usted realiza un pedido
Al realizar un pedido a través del Sitio, conservaremos su Información Personal en nuestros registros a menos que nos solicite su eliminación. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección «Sus derechos» a continuación.
Toma de decisiones automatizada
Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga efectos jurídicos o le afecte significativamente.
Utilizamos datos de clientes para la toma de decisiones totalmente automatizada que tiene efectos jurídicos o significativos.
Nuestro procesador, Shopify, utiliza la toma de decisiones automatizada limitada para prevenir el fraude, sin que ello tenga efectos jurídicos o significativos.
Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada son:
Lista negra temporal de direcciones IP asociadas a transacciones fallidas repetidas. Esta lista negra permanece activa durante unas horas.
Lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP incluidas en la lista negra. Esta lista negra permanece activa durante unos días.
Tus derechos
RGPD
Si resides en el EEE, tienes derecho a acceder a la información personal que conservamos sobre ti, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer estos derechos, contáctanos a través de la información de contacto indicada anteriormente.
Tu información personal se procesará inicialmente en Irlanda y posteriormente se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y procesamiento, incluyendo Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulta el documento técnico de Shopify sobre el RGPD: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.
CCPA
Si resides en California, tienes derecho a acceder a la información personal que conservamos sobre ti (también conocido como el «Derecho a saber»), a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer estos derechos, contáctanos a través de la información de contacto indicada anteriormente.
Si desea designar a un agente autorizado para que envíe estas solicitudes en su nombre, póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada anteriormente.
Cookies
Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su ordenador o dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Utilizamos diferentes tipos de cookies, incluyendo cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales o contenido. Las cookies mejoran su experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tendrá que volver a introducir esta información cada vez que regrese al sitio o navegue entre páginas. Las cookies también proporcionan información sobre cómo los usuarios utilizan el sitio web, por ejemplo, si es su primera visita o si son visitantes frecuentes.
Utilizamos las siguientes cookies para optimizar su experiencia en nuestro sitio web y para proporcionar nuestros servicios.
[Asegúrate de comparar esta lista con la lista actual de cookies de Shopify en la tienda online: https://www.shopify.com/legal/cookies]
Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda
Nombre Función Duración
_ab Se utiliza para acceder al panel de administración. 2 años
_secure_session_id Se utiliza para navegar por la tienda online. 24 horas
_shopify_country Se utiliza para el proceso de pago. Sesión
_shopify_m Se utiliza para gestionar la configuración de privacidad del cliente. 1 año
_shopify_tm Se utiliza para gestionar la configuración de privacidad del cliente. 30 minutos
_shopify_tw Se utiliza para gestionar la configuración de privacidad del cliente. 2 semanas
_storefront_u Se utiliza para facilitar la actualización de la información de la cuenta del cliente. 1 minuto
_tracking_consent Preferencias de seguimiento. 1 año
c Se utiliza para el proceso de pago. 1 año
cart Se utiliza para el carrito de la compra. 2 semanas
cart_currency Se utiliza para el carrito de la compra. 2 semanas
cart_sig Se utiliza para el proceso de pago. 2s
cart_ts Se utiliza en relación con el proceso de pago. 2s
cart_ver Se utiliza en relación con el carrito de compras. 2s
checkout Se utiliza en relación con el proceso de pago. 4s
checkout_token Se utiliza en relación con el proceso de pago. 1y
dynamic_checkout_shown_on_cart Se utiliza en relación con el proceso de pago. 30min
hide_shopify_pay_for_checkout Se utiliza en relación con el proceso de pago. session
keep_alive Se utiliza en relación con la localización del comprador. 2s
master_device_id Se utiliza en relación con el inicio de sesión del comerciante. 2y
previous_step Se utiliza en relación con el proceso de pago. 1y
remember_me Se utiliza en relación con el proceso de pago. 1y
secure_customer_sig Se utiliza en relación con el inicio de sesión del cliente. 20y
shopify_pay Se utiliza en relación con el proceso de pago. 1y
shopify_pay_redirect Se utiliza en relación con el proceso de pago. 30 minutos, 3 semanas o 1 año, según el valor.
storefront_digest: Se utiliza con el inicio de sesión del cliente. 2 años.
tracked_start_checkout: Se utiliza con el proceso de pago. 1 año.
checkout_one_experiment: Se utiliza con el proceso de pago. Sesión.
Informes y análisis
Nombre Función Duración
_landing_page: Seguimiento de páginas de destino. 2 semanas.
_orig_referrer: Seguimiento de páginas de destino.
2s
_s Análisis de Shopify. 30 min
_shopify_d Análisis de Shopify. Sesión
_shopify_s Análisis de Shopify. 30 min
_shopify_sa_p Análisis de Shopify relacionado con marketing y referencias. 30 min
_shopify_sa_t Análisis de Shopify relacionado con marketing y referencias. 30 min
_shopify_y Análisis de Shopify. 1 año
_y Análisis de Shopify. 1 año
_shopify_evids Análisis de Shopify. Sesión
_shopify_ga Shopify y Google Analytics. Sesión
[INSERTAR OTRAS COOKIES O TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO QUE UTILICE]
La duración de una cookie en su ordenador o dispositivo móvil depende de si es una cookie de sesión o persistente. Las cookies de sesión duran hasta que finaliza la navegación y las cookies persistentes hasta que caducan o se eliminan. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducan entre 30 minutos y dos años después de su descarga en su dispositivo.
Puedes controlar y gestionar las cookies de diversas maneras. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente tu experiencia de usuario y es posible que algunas partes de nuestro sitio web dejen de ser totalmente accesibles.
La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente, pero puedes elegir si las aceptas o no a través de la configuración de tu navegador, que suele encontrarse en el menú "Herramientas" o "Preferencias". Para obtener más información sobre cómo modificar la configuración de tu navegador o cómo bloquear, gestionar o filtrar las cookies, consulta la ayuda de tu navegador o sitios web como www.allaboutcookies.org.
Además, ten en cuenta que bloquear las cookies puede no impedir por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Para ejercer tus derechos o excluirte de ciertos usos de tu información por parte de estos terceros, sigue las instrucciones de la sección "Publicidad Conductual" anterior.
No rastrear
Ten en cuenta que, dado que no existe un consenso en el sector sobre cómo responder a las señales de "No rastrear", no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal en tu navegador.
Cambios
Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.
Reclamaciones
Como se indicó anteriormente, si desea presentar una reclamación, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o postal utilizando los datos de contacto que aparecen en la sección «Contacto».
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, tiene derecho a presentarla ante la autoridad de protección de datos competente. Puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos de su país o con nuestra autoridad de supervisión aquí: [Añadir información de contacto o sitio web de la autoridad de protección de datos de su jurisdicción. Por ejemplo: https://ico.org.uk/make-a-complaint/]
Última actualización: [26 de abril de 2026]
