Política de envío
Política de Envíos de Zoua
Gracias por visitar y comprar en Zoua. A continuación se detallan los términos y condiciones que constituyen nuestra Política de Envíos.
Política de Envíos Nacionales e Internacionales
Tiempo de procesamiento de los pedidos: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días laborables. Los pedidos no se procesan, envían ni entregan durante fines de semana o días festivos.
Tarifas de envío y plazos de entrega estimados
Los gastos de envío de tu pedido se calcularán y se mostrarán durante el proceso de pago. Nuestro objetivo es cumplir con los siguientes plazos de entrega:
- Envío Estándar GRATUITO: 7-14 días laborables
- Envío Premium: Prioridad en la cola y procesamiento preferente (7-14 días laborables)
Ten en cuenta que estos plazos son únicamente estimaciones y no podemos garantizar tiempos de entrega exactos. Factores como temporadas de alta demanda, festivos y retrasos en el transporte pueden prolongar estos plazos. Los tiempos de entrega no incluyen posibles retrasos en los trámites aduaneros.
Retrasos en los envíos
Aunque nos esforzamos por entregar tus productos dentro del plazo indicado, en ocasiones la entrega puede tardar más debido a circunstancias imprevistas. Estas incluyen, entre otras, temporadas de alta demanda, retrasos de las empresas de transporte, retrasos en aduanas u otros factores que afecten al transporte.
Confirmación del pedido y seguimiento
Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número o números de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. El número de seguimiento estará activo en un plazo de 24 a 48 horas. Si no lo recibes, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dejando un mensaje en el chat en vivo de este sitio web. El tiempo habitual de respuesta es de 24 a 48 horas.
Aduanas, aranceles e impuestos
Zoua no se hace responsable de los aranceles o impuestos aplicados a tu pedido. Todos los cargos aplicados durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.). El coste total del envío se calcula en el proceso de pago y no cobramos tarifas adicionales para determinados países.
Daños
Zoua no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el envío. Si recibes tu pedido dañado, ponte en contacto con la empresa de transporte para presentar una reclamación. Conserva todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar la reclamación. En algunos casos específicos, podremos emitir reembolsos por artículos dañados al recibirlos, dentro de los 15 a 30 días posteriores a la realización del pedido.
Política de Envíos Internacionales
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo. Los tiempos de entrega de los pedidos internacionales pueden variar considerablemente debido a los trámites aduaneros. Tenlo en cuenta al realizar tu pedido.
Política de Devoluciones
Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos proporciona información detallada sobre las opciones y procedimientos para devolver tu pedido.
¡Gracias por comprar en Zoua!
